Consegna
Una correzione da fare o una risposta ancora attesa? Puoi far verificare l'ordine già inviato. La consegna viene poi organizzata sulla base dei recapiti e della destinazione.
Correzioni e riscontri in sospeso
Se hai inviato una quantità o un recapito errati, precisa quale parte dell'ordine vuoi correggere. Se attendi ancora una risposta, indica quando hai inviato il modulo e il riferimento dell'ordine, se disponibile. Una modifica non va considerata acquisita finché non è stata verificata. La possibilità di intervenire dipende dalla fase in cui si trova la lavorazione.
Lavorazione e recapiti
Gli ordini e i messaggi vengono gestiti durante l'orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00. Sabato e domenica il negozio è chiuso. Per seguire una correzione o un ordine senza risposta, usa l'email o il telefono pubblicati nella pagina Contatti. Comunica il nome usato nell'ordine e un numero corretto al quale ricontattarti.
Destinatario e condizioni di consegna
L'indirizzo completo viene fornito durante la conferma dell'ordine. Prepara nome del destinatario, via e numero civico, CAP e località, insieme a eventuali precisazioni necessarie per raggiungere il recapito. Per la destinazione indicata vengono chiariti la possibilità di consegna, il metodo, l'eventuale costo e la tempistica. Questi elementi devono essere definiti prima della conferma; non sono promessi un corriere o un termine fisso per tutti gli ordini.
Pagamento
Il carrello mostra la spesa per le confezioni scelte. L'importo da corrispondere viene definito prima della conferma, includendo l'eventuale costo di consegna concordato.
Il valore dei prodotti nel carrello
I prezzi sono espressi in euro e si riferiscono a una confezione intera. Il carrello moltiplica il prezzo per il numero di confezioni selezionate e somma le singole voci. Prima di inviare l'ordine controlla prodotti, quantità e totale dei prodotti. Il numero di capsule contenute in un flacone non modifica il significato della quantità scelta nel carrello.
L'eventuale consegna nel totale finale
Un costo di consegna, se previsto per l'ordine, si aggiunge al valore dei prodotti e viene concordato prima della conferma. Non viene indicata una tariffa fissa valida per ogni destinazione. Il riepilogo finale deve rendere chiari i prodotti, le quantità, l'eventuale consegna e l'importo complessivo da corrispondere.
Modalità concordate, senza addebito sul sito
Questo sito non riscuote pagamenti online: l'invio del modulo non addebita alcun importo. Le modalità disponibili vengono definite con il negozio prima della conferma dell'ordine. Per chiarire un importo o un aspetto del pagamento, usa l'email o il telefono della pagina Contatti. Non considerare la sola ricevuta di invio come prova di pagamento.
Resi e sostituzioni
Per un reso, una sostituzione o un problema con il prodotto ricevuto, prepara pochi dati essenziali. Le indicazioni del negozio servono a organizzare il passo successivo.
Apri il contatto
Comunica al negozio che desideri restituire o sostituire un articolo, oppure segnalare un problema con quanto ricevuto. Usa l'email o il telefono riportati nella pagina Contatti, così da ricevere indicazioni per il tuo caso.
Indica prodotto e motivo
Prepara il riferimento dell'ordine, se disponibile, il prodotto interessato e il problema o motivo del contatto. Una descrizione concreta permette di distinguere una richiesta di reso da un errore nella merce o da un danno.
Richiedi le istruzioni per proseguire
Prima di organizzare una spedizione di ritorno, chiedi al negozio le istruzioni per il reso o la sostituzione. Il recapito a cui inviare il prodotto e i passaggi da seguire vengono precisati in queste istruzioni: non presumere che l'indirizzo dei contatti sia automaticamente quello per i resi.
Segnala merce errata o danneggiata
Se hai ricevuto un articolo diverso o danneggiato, specifica che cosa avevi ordinato, che cosa è arrivato e quale problema hai riscontrato. Il negozio ti indicherà come proseguire. Resi, sostituzioni e contestazioni della merce restano soggetti ai diritti del consumatore applicabili. Le istruzioni organizzative non li limitano.